以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
1.技术领先:
(1) 采用先进的技术和工艺生产减温减压装置等产品。
(2) 其它后续产品的生产均采用行业领先设计。
(3) 所有产品的技术指标高于或至少等于国家标准。
2.质量稳定:
(1) 产品出厂前测试检验率99.99%。
(2) 产品出厂后合格率99.99%。
(3) 产品质量高于国家标准。
3.顾客至上:
(1) 客户服务要求响应率100%。
(2) 客户服务投诉24小时内回复。
(3) 客户服务48小时内到达现场。
(4) 客户投诉率≤3%,并逐渐降低。
(5) 按合同交货率达99%以上。
4.管理科学:
(1) 严格制定年度工作计划并实时跟踪计划执行。
(2) 完善工作报告制度,员工工作报告及时率95%以上。
(3) 定期分析生产报表,改进生产管理,并使生产效率总体提高6%以上。